När vi har skickat spårningsnumret/numren för ditt paket till dig via e-post kan du följa leveransstegen nedan för att säkerställa att du är närvarande vid leveransen:
Spåra beställningen
Viktigt:
Oavsett om du har valt alternativet "försäkrad leverans" eller inte, är en fullständig uppackningsvideo obligatorisk för alla reklamationer gällande saknade, skadade eller felaktiga varor.
Videon måste innehålla:
– Det förseglade paketet, tydligt synligt från alla vinklar innan det öppnades, vilket bevisar att det inte hade öppnats eller ändrats.
– Hela uppackningen, filmad kontinuerligt, utan klipp, pauser eller avbrott.
– Hela innehållet i förpackningen, tydligt synligt för kameran omedelbart efter att den öppnats.
Lägg märke till:
– Reklamationer som skickas in utan en uppackningsvideo som uppfyller kraven kommer inte att accepteras.
– Om videon innehåller inkonsekvenser, saknade delar, suddiga bilder, avbrott eller tecken på manipulation förbehåller vi oss rätten att vägra omleverans eller ersättningsanspråk.
– Uppackningsvideon är nödvändig för att skydda båda parter och säkerställa en rättvis hantering av kravet.
Om det saknas, är skadat eller inte uppfyller kraven, vänligen ladda upp videon till en privat delningsplattform, t.ex. https://streamable.com/ och skicka länken till oss via e-post eller via vårt biljettsystem Så snart som möjligt. Observera att vi accepterar reklamationer för saknade, icke-kompatibla eller skadade leveranser inom 15 dagar efter mottagandet. Efter denna period kommer inga reklamationer att behandlas.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.